Análise da causa raiz (significado, exemplo) - 5 principais ferramentas RCA

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Significado da análise de causa raiz

Significado da análise de causa raiz

A causa raiz se refere a encontrar o ponto crucial do problema e é um termo coletivo que determina várias ferramentas e técnicas para resolver o problema. É geralmente usado na ciência e na engenharia, nas quais o RCA desempenha um papel vital na identificação e solução de uma falha técnica específica.

A seguir mencionadas estão algumas das etapas que devem ser seguidas na preparação de um Relatório de Análise de RCA:

# 1 - Identificação e descrição: refere-se à descrição detalhada das declarações do problema e dos eventos.
# 2 - Cronologia: É a sequência de eventos que aconteceram antes de o problema surgir.
# 3 - Diferenciação: Comparar o problema com os RCAs analisados anteriormente e descobrir o fator de diferenciação.
# 4 - Representação gráfica casual: refere-se à análise dos eventos e, em seguida, a representação gráfica em formato gráfico.

Ferramentas usadas para análise de causa raiz (RCA)

Abaixo mencionadas estão algumas das ferramentas utilizadas:

Gráfico de Pareto - O gráfico de Pareto no Excel é um gráfico de barras com um gráfico de linha que determina a frequência e o custo dos problemas. A barra representa a frequência dos problemas que ocorrem enquanto o gráfico representa a porcentagem cumulativa dos mesmos.
5 Por que - Refere-se a fazer perguntas aos sistemas para obter o resultado esperado, ou seja, por que o sistema gerou um erro? Por que o processo não foi executado com sucesso? Por que há tempo de inatividade no processo de upload? Por que os processos estão atrasados e o que pode ser feito para reduzir o tempo de inatividade?
Diagrama em espinha de peixe - tem várias subcausas que são geradas a partir do problema original.
Diagrama de gráfico de dispersão - O gráfico de dispersão no Excel reflete a relação entre as variáveis, plotando-as em um gráfico.
Modo de falha e análise eficaz - é um método usado para anotar os defeitos no design do produto ou processo.

Exemplos de análise de causa raiz (RCA)

Exemplo 1

Tomemos um evento em que devemos analisar o fracasso na equipe de vendas durante um determinado dia na cidade de Nova York.

No exemplo acima, para encontrar a análise da causa raiz, precisamos verificar a quantidade de produtos disponíveis para venda em cada filial, a qualidade das pessoas, preços e a mudança nas preferências das pessoas, a fim de encontrar a causa raiz de os produtos não são vendidos ao público e, com isso, há queda no volume de vendas.

Exemplo # 2

Tomemos um exemplo de abertura e fechamento dos mercados de ações.

No exemplo acima, caso haja um problema na abertura das bolsas no horário desejado, a equipe verificará todos os sistemas e códigos da máquina para encontrar a causa raiz dos mercados não abertos em tempo e consertar o bug o mais rápido possível.

Exemplo # 3

Vejamos um exemplo do número de acidentes na cidade de Nova York

Neste, através do Arquivo Policial do NYPD, pode-se encontrar a lista de acidentes ocorridos no passado e também os motivos pelos quais os mesmos ocorreram para que a causa raiz do problema possa ser identificada e corrigida o mesmo no mínimo.

Exemplo # 4

Vamos dar um exemplo de um erro de upload em um sistema

Nisto, usando os registros e os dados do sistema, pode-se descobrir facilmente porque o sistema não consegue fazer o upload de um documento.

Vantagens

Isso ajuda a entender a origem exata do problema e também as medidas para corrigir o bug é que ele não se repita no futuro.
É uma investigação sistemática que verifica cada processo e sistema para formar uma opinião sobre o ponto crucial da questão.
Oferece uma solução duradoura, pois o defeito principal é eliminado nas etapas preliminares, ajudando a empresa a operar seus processos e sistemas de forma tranquila e sem problemas.
Proporciona um ambiente de trabalho mais seguro para os funcionários que trabalham na empresa.

Desvantagens

Requer tempo extra para analisar a situação e, em seguida, apresentar um relatório RCA.
Há um departamento de análise de RCA separado na empresa, o que acarreta um custo.
Para preparar um RCA, esforços extras precisam ser feitos para a equipe ir até a origem do problema, interagindo com vários sistemas e processos, e entender a sinergia entre eles.
Mesmo um pequeno erro encontrado no relatório RCA pode ajudar o sistema a aumentar sua eficiência e suavidade operacional no futuro.
Demora muito tempo para chegar a uma conclusão, pois cada etapa do processo precisa ser verificada e testada minuciosamente antes de prosseguir para o próximo processo. É um trabalho demorado.

Conclusão

A análise da causa raiz é um dos aspectos mais importantes para qualquer organização, pois ajuda a identificar os principais problemas nos produtos, processos, sistemas e desempenhos financeiros e também sugere medidas para eliminar os defeituosos no momento certo. É mais comum entre profissionais de TI que são especialistas em codificação e solução de problemas de negócios no software.

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Este foi um guia para o que é Análise de Causa Raiz (RCA) e sua definição. Aqui, discutimos as 5 principais ferramentas de RCA, juntamente com exemplos, vantagens e desvantagens. Você pode aprender mais sobre contabilidade nos seguintes artigos -