Diferença entre BPO vs KPO
BPO vs KPO - Hoje em dia a terceirização é usada por quase todos os setores, empresas multinacionais, todos os setores. Basicamente, é a contratação de um provedor de serviços terceirizado para diversos serviços e soluções. Existem muitos serviços como marketing, operações, recursos humanos, suporte técnico, suporte ao cliente, etc. Eles são terceirizados para economizar custos, tempo e mão de obra por empresas para que esses KPO e BPO de terceirização sejam usados.
- BPO é terceirização de processos de negócios refere-se à terceirização de atividades não primárias para o prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa As atividades de BPO são Call center, treinamento de recursos humanos, e recrutamento, suporte técnico etc.
- KPO é uma terceirização de processo de conhecimento que é referida à terceirização de pessoal altamente qualificado, uma vez que transfere ou atribui conhecimento e processo relacionado ao processo para outra empresa. As atividades de KPO são análise de dados, serviços de pesquisa de investimento, processo legal, análise de pesquisa de marketing, etc.
Neste artigo, examinamos as diferenças entre BPO e KPO.
O que é Business Process Outsourcing (BPO)?
BPO significa terceirização de processos de negócios. Pode ser definida como a terceirização de atividades não primárias para um provedor de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa. BPO é a terceirização principalmente de processos e funções.
BPO é de três tipos, eles são os seguintes: -
- BPO On-shore - Quando a terceirização de serviços é feita por uma empresa para outra empresa do mesmo país
- Nearshore BPO - Quando a terceirização de serviços é feita por uma empresa para outra localizada em um país vizinho.
- Offshore BPO - Quando a terceirização de serviços é feita pela empresa para outra empresa localizada no exterior.
BPO pode lidar com as atividades abaixo
- Recursos Humanos - Treinamento, recrutamento, processamento da folha de pagamento.
- Atendimento ao cliente - Call center, help desk.
- Suporte técnico.
- Soluções técnicas
- Serviços financeiros e de contabilidade.
- Serviços do site - manutenção, atualização do site, etc.
O que é terceirização de processos de conhecimento (KPO)?
KPO significa terceirização do processo de conhecimento. Refere-se à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento e processo relacionado ao processo para outra empresa. A empresa contrata outra empresa de terceirização que pode atender a exigência de uma empresa que pode estar no mesmo país ou no exterior, principal intenção por trás disso minimizar o custo da empresa. Ele executa uma tarefa onde é necessária alta habilidade com profundo conhecimento, especialização e poder de interpretação.
KPO pode lidar com as atividades abaixo -
- Atividades de pesquisa de investimento
- Atividades de pesquisa de mercado
- Análise de dados
- Serviços de pesquisa de negócios
- Terceirização de processos legais
Infográficos BPO vs KPO
Aqui, fornecemos a você as 10 principais diferenças entre BPO e KPO
BPO vs KPO - Principais diferenças
As principais diferenças entre BPO e KPO são as seguintes -
- BPO significa terceirização de processos de negócios, enquanto KPO significa terceirização de processos de conhecimento.
- BPO pode ser definido como a terceirização de atividades não primárias para o prestador de serviços terceirizado para reduzir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa, enquanto KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento mais processo relacionado ao processo para outra empresa.
- Os serviços oferecidos pela BPO são recursos humanos, atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de site e serviços oferecidos pela KPO são atividades de pesquisa de investimento, atividades de pesquisa de mercado, análise de dados, serviços de pesquisa de negócios, terceirização de processos jurídicos.
- BPO é baseado em regras, enquanto KPO é baseado em julgamento.
- Para BPO, é necessária uma equipe de boas habilidades de comunicação e, para KPO, é necessária uma equipe qualificada profissional.
- O BPO se concentra no processo de baixo nível, enquanto o KPO se concentra no processo de alto nível.
- No BPO, baixa coordenação e colaboração são necessárias, enquanto no KPO, alta coordenação e colaboração são necessárias.
- BPO é menos complexo, enquanto KPO é mais complexo.
- O BPO precisa de experiência em processos, enquanto KPO precisa de especialização em conhecimento.
- BPO é orientado por volume, enquanto KPO é orientado por insights.
- O BPO depende da arbitragem de custos, por outro lado, o KPO depende da arbitragem do conhecimento.
- No BPO, o processo é predefinido, enquanto o KPO requer a aplicação e o entendimento do negócio.
BPO vs KPO Diferença Frente a Frente
Vamos agora olhar para a diferença direta entre BPO e KPO
| Base | BPO | KPO | ||
| Formulário completo | Terceirização de processos de negócios | Terceirização de processos de conhecimento | ||
| Definição | BPO pode ser definido como a terceirização de atividades não primárias para um prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa. | KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento e processo relacionado ao processo para outra empresa. | ||
| Baseado em | Regras | Julgamento | ||
| Grau de Complexidade | O BPO é menos complexo. | KPO é altamente complexo. | ||
| Requerimento | Ele precisa de experiência em processos. | Precisa de conhecimento especializado. | ||
| Força motriz | Orientado por volume | Orientado por insights | ||
| Coordenação e Colaboração | Baixo | Alto | ||
| Talento necessário | Boas habilidades de comunicação | Qualificação profissional | ||
| Focar em | Processo de baixo nível | Processo de alto nível | ||
| Serviços | Recursos humanos, atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de site | Atividades de pesquisa de investimento, Atividades de pesquisa de mercado, Análise de dados, Serviços de pesquisa de negócios, Terceirização de processos jurídicos |
Conclusão
A terceirização está em prática em todos os setores. A terceirização é basicamente a contratação de um provedor de serviços terceirizado para diversos serviços e soluções. Existem muitos serviços como marketing, operações, recursos humanos, suporte técnico, suporte ao cliente, etc. Eles são terceirizados para economizar custos, tempo e mão de obra por empresas para que esses KPO e BPO de terceirização sejam usados.
BPO se refere à terceirização de atividades não primárias para o prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa, enquanto KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento mais o processo relacionado ao processo para outra empresa. Os serviços oferecidos pela BPO são atividades de recursos humanos, atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de website e serviços oferecidos pela KPO são atividades de pesquisa de investimento, atividades de pesquisa de mercado, análise de dados, serviços de pesquisa de negócios, Terceirização de processos jurídicos. KPO vs BPO é necessário para empresas com base na necessidade da empresa escolher KPOs e BPOs.
KPO vs BPO é um trabalho no ambiente B2B. A intenção da empresa ao contratar BPO é a arbitragem de custos e a KPO depende da arbitragem de conhecimento. KPO é uma versão estendida do BPO, mas agora o BPO está perdendo sua existência e atualmente essas empresas de terceirização estão fornecendo serviços de KPO e BPO simultaneamente para a empresa.
