Modelo de diagrama em espinha de peixe - Download grátis (Excel, CSV e PDF)

Outras Versões

• Excel 2003 (.xls)
• OpenOffice (.ods)
• Portable Doc. Formato (.pdf)

Modelo de diagrama em espinha de peixe

Um Diagrama em Espinha de Peixe pode ser definido como uma ferramenta simples que deve permitir o rastreamento rápido e eficaz das causas raízes na busca de tomar as ações corretivas, e isso também é conhecido como diagrama de causa e efeito ou, em outras palavras, diagrama de Ishikawa. Em um template de Diagrama de Espinha de Peixe, basicamente, haverá várias causas, e elas devem ser agrupadas em várias classes, que então devem ser usadas para destacar as causas do problema potencial.

Sobre o modelo

• No ano de 1968, foi introduzido por Kaoru Ishikawa para o processo de gerenciamento de qualidade e, portanto, é chamado de diagrama de Ishikawa.
• O principal objetivo deste diagrama em espinha de peixe é fazer um brainstorm de todos os tipos de causas potenciais que devem causar o obstáculo e, em seguida, aprofundar-se nos influenciadores que estão causando o problema. Uma vez que o problema seja descoberto, e após eliminá-lo pela equipe, isso permitirá que a equipe fique de olho no motivo do problema. Além disso, permitirá que você fique de olho na história ou nos sintomas do problema. Além disso, a partir desse diagrama, os analistas poderão visualizar o instantâneo, que deverá ser em tempo real, das entradas coletivas que foram fornecidas pela equipe.
• Basicamente, este diagrama deve ser usado para representar a causalidade e terá 2 causas, uma é primária e a outra é uma causa secundária. O 1 ^r é a causa primária, o que iria resultar directamente no efeito, enquanto o outro, o que é a causa secundário, é o que deverá levá-la a uma causa primária indirectamente, e não terá um efeito final directamente.

Componentes do modelo de diagrama em espinha de peixe

As empresas podem projetar, de acordo com suas necessidades; no entanto, o formato generalize foi discutido abaixo:

PARTE SUPERIOR

Parte # 1 - Todas as caixas principais

O número de caixas não está definido para o modelo e pode haver vários modelos de acordo com o requisito e os fatores que afetam o problema. Essas caixas devem representar as principais causas raiz e devem ser agrupadas em e, em seguida, exibidas aqui. Eles precisam ser generalizados, pois podem haver vários motivos semelhantes, mas levarão ao mesmo fator ou causa raiz. Esses grupos também podem ser fontes que representem o problema.

Exemplo: se a empresa está buscando a baixa satisfação do cliente e se o motivo da descoberta for marketing ineficaz ou custo de materiais, etc., esses dois podem ser agrupados em uma fonte chamada Preço alto como um dos motivos.

Parte # 2 - Todas as setas que representam as caixas

Nesta parte, a equipe pode agora agrupar as várias causas em um grupo comum, que levará ao mesmo. Tomando o mesmo exemplo que foi discutido acima, em que a empresa está tentando descobrir as várias razões para a insatisfação do cliente, e em que discutimos as fontes, como marketing ineficaz ou custo de materiais, isso será exibido sob pequenas setas que aqui no acima diagrama são marcados como a causa. Pode haver o segundo grupo marcado como produtos de baixa qualidade, em que as múltiplas causas podem ser uma matéria-prima de má qualidade ou um design ruim do produto ou dos funcionários. Aqueles que estão envolvidos na manutenção do produto são ineficazes.

Parte # 3 - Todas as caixas inferiores

Agora, aqui novamente, o conteúdo seria o mesmo; aquele que precisa incluir as fontes do grupo dos problemas que levam a um efeito. Como o desenho é feito em peixes e, portanto, os grupos são divididos em duas partes, uma é a parte superior e a segunda é a parte inferior. No entanto, não é necessário manter a contagem, mas pode-se definitivamente inserir qualquer motivo na parte inferior para melhor representação e completar o quadro.

Parte # 4 - Todas as setas inferiores

Agora, aqui novamente, o conteúdo seria o mesmo; essas são as razões ou as causas que estão levando ao grupo principal de causa-efeito e, eventualmente, levando ao problema. Esta é uma maneira fácil de representar os problemas, agrupá-los e começar a tomar medidas corretivas.

Como usar este modelo?

• O diagrama em espinha de peixe é semelhante ao esqueleto de um peixe, em que os problemas são a cabeça e os fatores ou as razões para o problema ou problema que devem estar se alimentando da espinha.
• É preciso primeiro identificar o problema principal e, no exemplo discutido acima, estava a insatisfação do cliente com o problema principal. Agora, a equipe iria começar a pensar nas razões que levaram à insatisfação do cliente, o que deve incluir produtos de baixa qualidade, preços altos, suporte de vendas insatisfatório, etc.
• Agora, esses fatores formarão a cabeça que está levando diretamente ao efeito, que é a insatisfação do cliente. Além disso, haverá problemas que levarão a essas cabeças principais e, por exemplo, em caso de suporte de vendas insatisfatório, os motivos podem ser longas filas de espera sempre que o cliente chega, as taxas cobradas pelo suporte de vendas fornecido, o tempo necessário para resolver o problema do cliente.
• Portanto, esses pequenos motivos não levarão diretamente à insatisfação do cliente, mas, eventualmente e indiretamente, levará. Portanto, desta forma, pode-se representar isso em um diagrama e apresentá-lo à alta administração.
• Portanto, uma vez que todos os fatores ou causas subjacentes aos problemas do problema tenham sido reconhecidos, os líderes de equipe podem começar a procurar a resolução do problema ou soluções para garantir que o problema ou o problema não se torne um problema que volte a ocorrer.