Definição de Qualidade de Conformidade
A Qualidade de Conformidade pode ser definida como uma terminologia de gestão da qualidade que mede o valor / quantidade ou qualquer outro fator de medição pelo qual o produto desenvolvido, serviço fornecido ou mesmo o sistema de fornecimento de fabricação / serviço atinge metas de qualidade ou se desvia dos padrões definidos, referências ou quaisquer outras diretrizes de operação que podem ser classificadas em quatro critérios principais, como menor, maior, crítico, sério ou qualquer outra classificação semelhante.
Explicação
Os fabricantes dos produtos e serviços definem e desenvolvem certos pontos de avaliação e benchmarks para seus produtos fabricados com base em fatores como experiência, requisitos do cliente, etc. Esses pontos de ajuste e benchmarks funcionam como o nível de expectativa para o qual os produtos e serviços contra os quais os produtos acabados serão comparados para identificar desvios. Se as metas forem alcançadas, ou seja, atenderem aos requisitos especificados, o produto terá excelente qualidade de conformidade. E se o produto não atender aos pontos exigidos e se desviar muito dos benchmarks e designs propostos, o produto tem uma qualidade de conformidade ruim. Como não é possível atender exatamente o nível de expectativa, os fabricantes seguem a política de tolerância.Esta política de tolerância fornece o layout de quanto desvio é permitido para o produto dos padrões esperados e para ser aceito.
Exemplo
Justin é o proprietário dos serviços de táxi em Miami. Seu negócio requer pegar os hóspedes no aeroporto e deixá-los nos locais desejados. No obstáculo dos negócios para se tornar o melhor provedor de serviços de táxi de Miami, ele quer aumentar o número de pickups e quer que seus táxis estejam disponíveis no aeroporto durante os horários de pico. Os motoristas recebem sua programação diária, que indica claramente o horário de trabalho de cada motorista junto com seu respectivo carro. Como ninguém conhece o trânsito e o futuro, espera-se um atraso nas estradas. Então Justin permite uma alavancagem de + ou - 15 minutos.
No dia anterior houve um horário de embarque às 14h05. Devido ao tráfego rodoviário, o motorista não pôde chegar ao aeroporto antes das 14h16. Já que o motorista não conseguiu se recuperar com o tempo previsto e perdeu seu horário de chegada, mas é aceitável pois ele estava lá no tempo de alavancagem. Portanto, sua qualidade de conformidade não é prejudicada e é aceitável. Porém, se ele tivesse chegado ao aeroporto após as 14h20, isso teria chamado a atenção por determinar o motivo do desvio, pois também ultrapassou o tempo de alavancagem de + 15 minutos.
Fatores que afetam a qualidade da conformidade
- Mercado - Um mercado é um local onde bens e serviços são trocados com base na necessidade do fornecedor, clientes etc. Um cliente pede seus requisitos com sua capacidade de compra que determina a qualidade da conformidade.
- Materiais - Para fabricar um produto e atender às necessidades do mercado, são necessárias matérias-primas. A disponibilidade de material adequado é fundamental para sustentar o nível de qualidade de conformidade dos produtos finais. O mercado está repleto de materiais disponíveis com diferentes especificações, mas o importante é escolher o material perfeito que atenda as necessidades do produto no nível ideal de satisfação com todas as especificações.
- Tecnologia - É essencial escolher a tecnologia e o maquinário avançados, pois isso tem um impacto direto na qualidade de conformidade. A tecnologia atual desempenha um papel vital na redução de custos e no fornecimento dos melhores resultados com mínimo ou nenhum desperdício.
- Mão de obra - Escolher mão de obra eficiente e qualificada é vital, pois sua experiência e conhecimento terão grande impacto nos bens produzidos ou serviços prestados para manter a qualidade da conformidade. Mão de obra treinada e capacitada ajudará na melhor concepção e fabricação de novos produtos.
- Custo - Com a crescente competição no mercado global, é necessário fabricar produtos / prestar serviço com o menor custo possível. O dinheiro é o fator decisivo da qualidade da conformidade. O custo de manutenção e melhoria aumentou no mundo de hoje.
- Gestão - é a gestão que decide a qualidade da conformidade a ser mantida. Alguns gerentes dão mais importância a ele, enquanto outros não. Os programas de conformidade com a qualidade devem ser organizados e apoiados pelas autoridades da alta administração.
Em níveis mais amplos, é fatorado a partir de -
- Matéria-prima
- Máquinas e ferramentas adequadas
- Seleção de processo
- Mão de obra qualificada e força de trabalho
- Trânsito e manuseio de materiais
- Feedback dos clientes.
Benefícios
- Garantia de Qualidade de Desempenho - Por se tratar de uma estratégia de verificação e corretiva, comparar produtos acabados com os padrões estabelecidos e identificar desvios ajuda a garantir que produtos de melhor qualidade cheguem ao mercado. Os erros, uma vez identificados, serão retificados para retificar desvios que, por sua vez, aumentam a qualidade do desempenho no longo prazo.
- Aumento da Satisfação do Cliente - Medir produtos fabricados / serviços fornecidos com padrões definidos para identificar desvios ajuda a aumentar a satisfação do cliente, já que apenas produtos refinados serão disponibilizados para o cliente. Em caso de desvios, os produtos passarão por uma fase de reengenharia para garantir melhor a qualidade de conformidade.
- Desenvolvimento de valor de marca - Organização que segue qualidade de conformidade, terá valor de marca e reputação no mercado.
- Eficiência de Custos - Ao garantir a qualidade do produto entregue no mercado, auxilia na redução de custos, pois apenas produtos refinados podem entrar no mercado, reduzindo as chances de insatisfação do cliente, reclamações de garantia e ações judiciais.
- Maior comercialização - os produtos ou serviços da organização desfrutam de melhor comercialização à medida que os clientes desenvolvem confiança na qualidade do produto fornecido pela entidade.
Conclusão
A qualidade da conformidade pode ser descrita como uma estratégia de planejar, monitorar, verificar e agir na teoria de gestão da qualidade. Ele especifica o nível de não conformidade de um determinado produto fabricado ou serviços prestados. A administração nem sempre tem como meta garantir a não conformidade zero o tempo todo e, portanto, um certo nível de desvios é permitido e ignorado. De maneira geral, esse conceito ajuda a garantir a melhor qualidade na entrega de produtos e serviços no mercado.
