O que é Análise de Pareto?
A Análise de Pareto é uma técnica de tomada de decisão baseada na regra 80/20 onde 80% dos benefícios do projeto podem ser alcançados pela empresa fazendo 20% do trabalho ou 80% do problema da empresa é rastreado para 20% causas. Esta técnica de tomada de decisão separa o número limitado de fatores de entrada estatisticamente que têm o maior impacto no resultado, seja desejável ou indesejável. Verifica-se que esta análise é aplicável em vários campos, desde a economia ao controle de qualidade.
Etapas de análise de Pareto
As etapas envolvidas na análise incluem o seguinte:
- Identificação e listagem de problemas - O primeiro passo é listar todos os problemas que são necessários para serem resolvidos, obtendo as entradas de vários meios, como clientes, membros da equipe, pesquisas, etc.
- Identificação da causa raiz - Depois de identificar o problema, a causa raiz deve ser identificada usando as diferentes técnicas.
- Problemas de pontuação - A pontuação do problema deve ser feita atribuindo-se os números a cada um dos problemas, dependendo do problema que se está tentando resolver.
- Problemas de agrupamento - Depois de pontuar o problema, os problemas devem ser agrupados com base na causa raiz.
- Somando cada pontuação de grupo - As pontuações de cada grupo de causa serão então adicionadas como um grupo com a pontuação mais alta sendo dada a prioridade mais alta, e a pontuação mais baixa receberá a prioridade mais baixa.
- Tomando as ações necessárias - Por último, desenvolva e implemente um plano de ação com o propósito de resolver os problemas com o foco primeiro nos problemas com maior pontuação.
Exemplo de análise de Pareto
O Sr. X é o proprietário do centro de serviços, que não está funcionando bem como o esperado. O Sr. X está preocupado com o mesmo e deseja resolver os problemas e aumentar a satisfação geral do cliente. Ele decidiu ir para a análise de Pareto.
Etapa 1: Identificação e listagem de problemas
O Sr. X enumera os problemas com a ajuda do número de reclamações recebidas pelo centro de serviço.
- As chamadas telefônicas não são atendidas rapidamente.
- A equipe da central de atendimento não tem conhecimento suficiente para resolver as reclamações dos clientes.
- Não há horário fixo para a equipe de engenharia vir ao centro. Por esse motivo, o cliente pode ter que esperar mais tempo.
- Todas as partes dos gadgets não estão disponíveis, então; um cliente pode precisar visitar uma segunda vez após fazer o pedido.
- O número de funcionários é insuficiente devido ao que está sob pressão.
- O problema poderia ser resolvido pelo telefone, pelo qual os clientes são solicitados a um visitante do centro.
Etapa 2: Identificação da causa raiz
Após a identificação do problema, é identificada a causa raiz, conforme tabela.
Etapa 3: pontuar os problemas
Para pontuar o problema, toma-se como base o número de reclamações recebidas pela central de atendimento. As pontuações são mostradas na tabela abaixo.
Etapa 4: problemas de agrupamento
Depois de pontuar o problema, os problemas devem ser agrupados com base na causa raiz. No caso presente, existem três causas básicas, que incluem muito poucos funcionários no centro, falta de treinamento e má organização.
Etapa 5: Somando a pontuação de cada grupo
As pontuações de cada grupo de causa serão então adicionadas como um grupo com a pontuação mais alta sendo dada a prioridade mais alta, e a pontuação mais baixa receberá a prioridade mais baixa.
Falta de problemas de treinamento com a pontuação mais alta sendo dada a prioridade mais alta.
Etapa 6: Tomando as medidas necessárias
Por fim, desenvolva e implemente um plano de ação com o propósito de solucionar os problemas com foco nos problemas de maior pontuação primeiro. Então, o Sr. X deveria focar mais em dar treinamento para a equipe pois, com isso, ele terá o maior benefício. Depois de feito isso, ele deve olhar para o número crescente de funcionários.
Vantagens e desvantagens da análise de Pareto
Vantagens
- A análise de Pareto é uma das ferramentas poderosas para resolver os problemas que é simples e eficaz. Mesmo que a técnica se baseie em encontrar principalmente 20% das causas fundamentais que são responsáveis pelos 80% dos problemas, ela ainda pode ser usada para as soluções onde a regra de 80:20 não se aplica.
- As habilidades de resolução de problemas da pessoa que conduz esta análise podem ser aumentadas porque permite que a pessoa organize os problemas relacionados ao trabalho em fatos coesos e, uma vez que esses fatos sejam descritos claramente, o planejamento pode ser iniciado para resolver os problemas.
- Os procedimentos e os processos que são seguidos ao fazer alterações são geralmente documentados durante a realização desta análise, o que ajudará na melhor preparação e melhorias na tomada de decisões futuras.
Desvantagens
- A análise de Pareto realizada não fornece as soluções para os problemas; em vez disso, apenas ajuda a identificar algumas causas significativas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
- Esta análise é baseada em informações anteriores que os proprietários de pequenos negócios podem não considerar úteis porque podem não representar a situação atual da empresa corretamente.
- Seu sucesso depende da precisão da pontuação de cada uma das questões. As empresas que não conseguirem atribuir a pontuação adequada para cada fator no gráfico de Pareto obterão resultados imprecisos.
Pontos importantes da análise de Pareto
- A ideia da regra 80:20 estabelece que 80% do benefício do projeto pode ser alcançado pela empresa fazendo 20% do trabalho, ou o problema de 80% da empresa está atribuído a 20% de causas.
- Cada problema recebe uma pontuação numérica com base no nível de impacto.
Conclusão
A Análise de Pareto é a técnica para priorizar o trabalho de resolução de problemas para que uma série de problemas possam ser resolvidos. Baseia-se no princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20, onde a ideia da regra 80/20 estabelece que 80% do benefício do projeto pode ser alcançado pela empresa fazendo 20% do trabalho. ou o problema de 80% da empresa é atribuído às causas de 20%. Ele não apenas mostra o problema mais importante, mas, ao mesmo tempo, também dá uma pontuação que mostra a gravidade do problema.
