O que é a fórmula da taxa de rotatividade?
A fórmula de churn rate mede a taxa de porcentagem com a qual os assinantes da empresa descontinuam a assinatura do serviço na empresa ou com a qual os funcionários da empresa estão deixando seus empregos dentro de um determinado período de tempo. Essa medida é mais utilizada na empresa que tem seu negócio baseado nos assinantes.
Como calcular a taxa de rotatividade?
Existem duas áreas onde a taxa de rotatividade é calculada - as áreas junto com a fórmula usada em alistado abaixo.
Área # 1
No caso de assinantes da empresa descontinue a assinatura do serviço na empresa.
A fórmula de cálculo da taxa de churn, neste caso, é matematicamente representada a seguir:
Fórmula da taxa de desligamento = (Nº total de clientes perdidos durante o período / Nº total de clientes da empresa no início do período) * 100Aqui,
- O número total de clientes perdidos em um período é a contagem dos clientes que acabaram recebendo seus serviços da empresa.
- O número total de clientes da empresa no início do período é a contagem dos clientes que utilizavam os serviços da empresa no início do período.
Área # 2
No caso de cálculo de desligamento de funcionários da empresa.
A fórmula de cálculo da taxa de churn, neste caso, é matematicamente representada a seguir:
Fórmula da taxa de desligamento = (Nº total de funcionários que deixaram o emprego durante o período / Nº total de empregados da empresa no início do período) * 100Aqui,
- O número total de funcionários que deixaram o emprego durante um período é a contagem dos funcionários que encerraram o vínculo empregatício na empresa.
- O número total de funcionários da empresa no início do período é a contagem dos funcionários que estavam servindo à empresa no início do período.
Explicação da Fórmula da Taxa de Churn
A fórmula para a taxa de rotatividade pode ser derivada usando as etapas a seguir.
- No caso de assinantes da empresa descontinuarem a assinatura do serviço na empresa; a taxa de desligamento determina a porcentagem de tais assinantes em relação ao total de assinantes.
Passo 1:. Em primeiro lugar, determine o número total de clientes que deixaram de receber seus serviços da empresa.
Passo 2:. Em seguida, determine o número total de clientes que usufruíam dos serviços da empresa no início do período.
Etapa 3:. Finalmente, a taxa de churn será calculada dividindo o valor obtido na etapa 1 com os valores da etapa 2. A fórmula da taxa de rotatividade é expressa matematicamente, conforme mostrado a seguir.
Taxa de churn = (Nº total de clientes perdidos durante o período / Nº total de clientes da empresa no início do período) * 100- No caso do cálculo de desligamento de funcionários da empresa, a taxa de desligamento determina o percentual desses funcionários em relação ao total de funcionários.
Passo 1:. Em primeiro lugar, determine o número total de funcionários que deixaram de prestar seus serviços à empresa.
Passo 2:. Em seguida, determine o número total de funcionários que prestavam os serviços à empresa no início do período.
Etapa 3:. Finalmente, a taxa de churn será calculada dividindo o valor obtido na etapa 1 com os valores da etapa 2. A fórmula para a taxa de rotatividade é expressa matematicamente, conforme mostrado abaixo.
Taxa de desligamento = (Nº total de funcionários que deixaram o emprego durante o período / Nº total de empregados da empresa no início do período) * 100Exemplos de fórmula de taxa de rotatividade (com modelo Excel)
Vamos ver alguns exemplos simples a avançados da fórmula de taxa de rotatividade para entendê-la melhor.
Exemplo de fórmula de taxa de rotatividade # 1
Vejamos um exemplo de um serviço baseado em assinatura que fornece uma empresa que está tendo um total de 4.000.000 de clientes no início do ano. Durante o ano, 200 mil clientes deixaram a empresa e ingressaram na concorrente. Qual é o churn rate da empresa no ano?
Solução:
Use os dados fornecidos para o cálculo da taxa de rotatividade.
A seguir está o cálculo da taxa de rotatividade:
Taxa de rotatividade = (200.000 / 4.000.000) * 100
A taxa de rotatividade será -
Taxa de rotatividade = 5%
Portanto, o churn rate da empresa no ano é de 5%.
Exemplo de fórmula de taxa de rotatividade # 2
Tomemos outro exemplo de uma empresa que estava com 50.000 funcionários na empresa no início do período. No mês, 2.000 funcionários deixaram o emprego. Portanto, no final do mês, restavam apenas 48.000 funcionários na empresa. Qual é a taxa de churn do mês?
Solução:
Use os dados fornecidos para o cálculo da taxa de rotatividade.
A seguir está o cálculo da taxa de rotatividade:
Taxa de rotatividade = (2.000 / 50.000) * 100
A taxa de rotatividade será -
Taxa de rotatividade = 4%
Portanto, a taxa de churn da empresa para o período de um mês é de 4%.
Relevância e usos
A fórmula da taxa de churn é de grande importância nas empresas que estão tendo seus negócios baseados nos assinantes, ou seja, empresa que gera a maior parte de sua receita com as taxas de assinatura recebidas de seus clientes. Isso ocorre porque a taxa de churn lança luz sobre a porcentagem de clientes que encerraram os serviços disponíveis da empresa, levando a perdas para a empresa. Com esses cálculos, uma empresa pode tomar a decisão informada.
Além disso, como a taxa de desligamento calcula a taxa de evasão de funcionários, a empresa pode analisar o número de pessoas que deixaram os empregos e o motivo para o mesmo. Com a ajuda disso, a empresa toma ações corretivas, se necessário.
